3,4× höhere Conversion und 30 % höherer Warenkorbwert – dank personalisierter Produktempfehlungen

„Der KI-Scan hat definitiv einen positiven Einfluss auf unsere Leistung gehabt. […] Wir haben durch den Scan neue Kundenchancen erschlossen, die es uns ermöglicht haben, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, die wir sonst nicht erreicht hätten.“

– FIT & ALIVE

Zeitrahmen: 9 Monate

3.47x höhere Konversionsrate

30% höherer Bestellwert

Ausgangspunkt: Erschließen neuer Zielmärkte durch innovative Angebote

Die D2C-Beauty-Marke FIT & ALIVE Cosmetics wurde 2019 gegründet und zählt heute zu den führenden Hautpflegemarken der Türkei. Nun expandiert das Unternehmen auf den europäischen Markt.

„Die größte Herausforderung ist, mit bekannten Marken zu konkurrieren“, sagt Marcus Boer, FIT & ALIVE EU-Partner. Um Reichweite und Kundenbindung zu stärken, integrierte FIT & ALIVE Cosmetics die Hautanalyse von IQONIC.AI, insbesondere die Hauttyp-Analyse, in den Online-Shop.

„Der Scan gibt uns die Möglichkeit, ein personalisiertes Einkaufserlebnis für den Kunden zu schaffen, ihn durch den Prozess zu führen und anschließend personalisierte Beratung anzubieten.“

Die Lösung: Eine vollständig integrierte Customer Journey

Basierend auf ihren Anforderungen entschied sich FIT & ALIVE Cosmetics für IQONIC.AI, da nur dieser Anbieter alle Kriterien erfüllte: globale Anwendbarkeit, dermatologische Technologie, höchste Genauigkeit, datenangereichertes Kundenbeziehungsmanagement, vollständige Anpassbarkeit und DSGVO-Konformität. Die Zusammenarbeit umfasst folgende Komponenten*:

Vollständig angepasste KI-Hautanalyse, integriert in den FIT & ALIVE EU Online-Shop.

Personalisierte Routine- und Produktempfehlungen für die Kunden basierend auf ihren Ergebnissen.

Monatliche Berichterstattung und DSGVO-konforme Weitergabe aller Nutzerdaten zur Bereicherung des CRM.

Integration des Newsletters als Ausgangspunkt für eine personalisierte Customer Journey.

Vorteile

Die Zusammenarbeit führte zu herausragenden Ergebnissen:

Steigerung der Konversionsrate: Die Konversionsrate war 3,47-mal höher als die durchschnittliche Konversionsrate anderer Quellen.
Wachstum der Warenkorbgröße: Der durchschnittliche Warenkorb der Scan-Nutzer war 30 Prozent größer als der anderer Kunden und sogar größer als der von zahlenden Kunden.
Verbesserte Customer Journey: FIT & ALIVE Cosmetics konnte Kunden durch den neuen datenangereicherten Ansatz besser ansprechen und erneut ansprechen. Mehr als 87 Prozent der kalten Leads wurden in das CRM-System konvertiert.

3,47-fach höhere Konversion durch personalisierte Produktempfehlungen

Eine der größten Herausforderungen für FIT & ALIVE Cosmetics war der Wettbewerb mit etablierten europäischen Marken: „Es ist immer schwer, Nutzer davon zu überzeugen, neue Produkte auszuprobieren und einer neuen Marke zu vertrauen.“ Datengestützte Produktempfehlungen schufen dieses Vertrauen: Die Konversionsrate der Scan-Nutzer war 3,47-mal höher als die durchschnittliche Konversionsrate anderer Quellen. Durch die nahtlose Integration des Scans in das Look & Feel von FIT & ALIVE Cosmetics konnten Kunden optimal gebunden werden.

30 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts bei Interaktion mit der KI-Hautanalyse

FIT & ALIVE Cosmetics verzeichnet einen 30 % höheren durchschnittlichen Bestellwert, wenn Kunden die KI-Analyse und Produktempfehlungen nutzen. Selbst Kunden aus Performance-Werbung erzielten geringere Warenkorbwerte als Scan-Nutzer. Grund dafür ist vor allem das hohe Vertrauen in die datengestützten Produktempfehlungen und der Wegfall von Testkäufen. Gleichzeitig stieg die Kundenbindung: Fast die Hälfte der Scan-Nutzer sind Bestandskunden.

Verbesserte Customer Journey: Erfolgreiche Expansion in den europäischen Markt

Regelmäßige Social-Media-Aktivitäten auf beiden Seiten steigerten den Traffic zum Scan deutlich. Gleichzeitig blieb das System mit weniger als 2 % Ausfallzeit auch bei hohem Traffic äußerst zuverlässig. „Das Tool ermöglicht interessantes Storytelling, um die Marke zu differenzieren und Kunden einen Mehrwert zu bieten.“ Datenreiche Nutzerprofile schaffen eine personalisierte Customer Journey und senken die Akquisitionskosten, da Scan-Nutzer gezielt erneut angesprochen werden können – auch ohne vorherigen Kauf. Die Investition in das Analysetool hat sich damit selbst amortisiert.

Fazit

Die Zusammenarbeit mit FIT & ALIVE Cosmetics ist eines unserer besten Kundenbeispiele und unterstreicht die Vorteile unserer Lösungen. „Der KI-Scan hat definitiv einen positiven Einfluss auf unsere Leistung gehabt. […] Der Scan ermöglicht es uns, potenzielle Kunden zu erreichen, die wir ohne ihn nicht erreicht hätten.“ Diese Fallstudie zeigt, dass der Einsatz innovativer KI-Technologien ein entscheidender Erfolgsfaktor für Beauty-Marken im digitalen Zeitalter ist.

Über FIT & ALIVE Cosmetics

FIT & ALIVE Cosmetics wurde 2019 von Barış Kenan Özkan und Eylül Öztürk Özkan gegründet und hat sich schnell zu einer der beliebtesten Kosmetikmarken in der Türkei entwickelt. Die Marke steht für hochwirksame Clean-Beauty-Produkte und kann als Massenmarkt-D2C-Marke eingeordnet werden. Seit ihrer Gründung hat FIT & ALIVE mehr als 1 Million Menschen allein in der Türkei erreicht.

*Alle IQONIC.AI-Algorithmen wurden auf vielfältigen Datensätzen trainiert und können für jede Hautfarbe, Haarstruktur, jedes Alter, Geschlecht und vieles mehr mit einer Genauigkeit von > 85 % verwendet werden.