80 % mehr angereicherte Kundendaten. Dank KI-Hautanalyse im Premium-Einzelhandel

„Personalisierung ist der Trend, der uns auch noch in den kommenden Jahren begleiten wird.“

– Maria-Liisa Bruckert

Zeitrahmen: 5 Monate

+30% CRM-Konversionsrate

+80% mehr Kundendaten

Ein neues Kapitel: Frischen Wind ins Geschäftsmodell bringen

Ein führendes Unternehmen im hochpreisigen Retail mit Sitz in Deutschland verbindet hochwertige Hautpflege mit medizinischem Fachwissen und arbeitet mit renommierten Experten zusammen. Durch die Integration einer KI-gestützten Hautanalyse in den Online-Shop möchte die Marke mit personalisierten Empfehlungen die Kundenzufriedenheit steigern.

Die Analyse kann dabei als Anreicherung der intelligenten Suche gesehen werden. Durch die Analyseergebnisse werden Produkte und Marken natürlich gefiltert und dem Kunden ein zugeschnittenes Portfolio angezeigt. Die Effekte lassen sich mit einer deutlichen Steigerung in den CRM-Konversionen um 30% bestätigen.

Die Lösung: KI-Tool als Schlüssel für eine Intelligente Kundenreise

Der Retailer entschied sich für IQONIC.AI als exklusiven Partner aufgrund seiner Expertise in maßgeschneiderten KI-Lösungen. IQONIC.AI überzeugt durch globale Skalierbarkeit, fortschrittliche dermatologische Technologie, hohe Analysegenauigkeit, datengestütztes CRM, flexible Anpassungsmöglichkeiten und vollständige DSGVO-Konformität. Die Partnerschaft umfasst folgende Hauptbestandteile:

Vollständig angepasste, in den Online-Shop integrierte KI-Analyse.

Personalisierte Routine-/Produktvorschläge für die Kunden, auf der Grundlage ihrer Ergebnisse.

Monatliche Berichte und GDPR-konforme Weitergabe von Nutzerdaten zur Bereicherung des CRM.

Integration von Newslettern als Ausgangspunkt für eine personalisierte Kundenreise.

Data Point: Wie CRM-Daten das Kundenverhalten widerspiegeln

Die CRM-Daten verdeutlichen den Einfluss der Tool-Integration auf die Kundenbeziehung. Da im Analysezeitraum von August bis Dezember 2024 weder Änderungen am Funnel vorgenommen noch die Anzahl der Scans beeinflusst wurde, blieben die Rahmenbedingungen konstant. Dies ermöglicht eine besonders präzise und aussagekräftige Bewertung der Ergebnisse.

Höhere E-Mail-Eintragungsrate: Innerhalb von fünf Monaten stieg die Bereitschaft der Nutzer, ihre E-Mail-Adresse für den Newsletter zu hinterlassen, um 28,57 %.

Diese Entwicklung lässt sich damit erklären, dass das Tool durch wiederholte Exposition gegenüber den Kunden unseres Markenpartners zunehmend vertraut wird.

Der Dropout aus dem Email-Postfach ist auch in den folgenden Newslettern beständig unter 2%. Dies validiert die Relevanz von Personalisierung für den Endkonsumenten.

Der Haupt-Faktor für erfolgreiche Verkäufe: Personalisierung

Personalisierung spielt eine zentrale Rolle bei der Produktauswahl in digitalen Plattformen. Eine zu große Produktauswahl kann die Entscheidungsfindung erschweren und zu "Entscheidungsparalyse" führen, da Kunden Angst haben, die falsche Wahl zu treffen oder eine bessere Option zu verpassen. Personalisierte Empfehlungen filtern die Produktauswahl nach den Interessen, Bedürfnissen und bisherigen Käufen der Nutzer, wodurch der Kaufprozess vereinfacht und die Überforderung reduziert wird.

Diese Informationen können im IQONIC.AI-Service neben den Empfehlungen für Haut und Haar aus dem KI-Scan auch durch den Fragenkatalog erfasst werden, der Fragen zu Gewohnheiten, Wünschen und Budget der Nutzer individuell erfassen kann. Personalisierung stärkt die Loyalität und Verbindung zwischen Kunden und Marken, weil sie den Nutzern das Gefühl vermittelt, individuell wahrgenommen und verstanden zu werden.

Dies fördert nicht nur das Vertrauen in die Marke, sondern auch eine emotionale Bindung, da sich der Kunde wertgeschätzt fühlt und die Marke als „auf ihn zugeschnitten“ wahrnimmt. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer in den Warenkorb konvertiert und zu einem späteren Zeitpunkt zurückkehrt, steigt.

Learning By Doing

Durch die kontinuierliche Analyse und Auswertung von Beobachtungen, wie wachsenden oder fallenden Going Through Rates, können Conversions und Kundenbindung gezielt verbessert werden. Dank digitaler Softwares ist das Anpassen von Elementen, zugunsten der Personalisierung, flexibel und jederzeit möglich. Dieser iterative Prozess, der auf kontinuierlichem Überprüfen und Anpassen basiert, ermöglicht eine stetige Optimierung des Funnels, was der Schlüssel zu langfristiger Kundenbindung und nachhaltigem Wachstum ist.