44 % höhere Conversion. Wie eine Luxus-Beauty-Marke ihre Besucher:innen erfolgreich konvertiert hat

„Für uns ist es eine Investition, um das Geschäft der Zukunft zu sichern.“

– Chief Marketing Officer

Zeitrahmen: 12 Monate

+45% höhere Lead-Conversion

+26% höhere Conversion-Rate

Ausgangspunkt: Eine innovative Auffrischung für eine etablierte Marke

Unser Kunde ist ein seit über 30 Jahren etabliertes Kosmetikunternehmen mit luxuriösen Schönheitsprodukten und einem medizinischen Schwerpunkt. Die Marke hat sich auf der ganzen Welt einen Namen gemacht. Um die Kundenbindung zu verbessern und die Akquisitionskosten zu senken, implementierte die Marke die Hautanalyse von IQONIC.AI in ihren Online-Shops.

Durch die Optimierung der Customer Journey, gezielte Datenanreicherung und den Einsatz von personalisierten Empfehlungen konnten die Warenkorb-Conversions deutlich gesteigert werden. Alle angestrebten Ziele wurden erfolgreich erreicht und sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert.

Die Lösung: Eine vollständig integrierte Customer Journey

Die Luxusmarke wählte IQONIC.AI als exklusiven Partner aufgrund der globalen Skalierbarkeit, dermatologischen Präzision, hohen Genauigkeit, des datengetriebenen Kundenbeziehungsmanagements, der umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und der vollständigen GDPR-Konformität. Die Zusammenarbeit umfasst folgende Komponenten:

Vollständig angepasste KI-Hautanalyse, integriert in die Online-Shops in drei Märkten (DE, UK, US).

Personalisierte Routine-/Produktvorschläge für die Kunden, basierend auf ihren Ergebnissen.

Monatliches Reporting und GDPR-konforme Weitergabe aller Nutzerdaten zur Bereicherung des CRM.

Newsletter-Integration als Startpunkt einer personalisierten Customer Journey.

Vorteile

Die Zusammenarbeit führte zu hervorragenden Ergebnissen:

Erhöhte Going-Through-Rate: Während des analysierten Zeitraums stieg die Going-Through-Rate im Funnel auf bis zu 80%. Die Veränderung ist signifikant.

Erhöhte Lead-Konvertierung: Die E-Mail-Abonnementrate stieg im Analysezeitraum um 44,97 % auf 92,31 %. Dadurch wurden deutlich
mehr Website-Besucher ins CRM übernommen. Damit liegt
der Funnel mehr als 11-mal über dem durchschnittlichen
Website-Wert von rund 4 %.

Höhere Conversion Raten: Die Konversionsrate zum Warenkorb stieg in nur zwölf Monaten um 25,65% auf 27,13%. Im Vergleich dazu liegt die Conversion Rate bei Instagram Ads normalerweise bei 1%. Das bedeutet, dass die Conversion Rate im Funnel bis zu 25 Mal höher ist als die typische Conversion Rate für Instagram-Anzeigen.

CRM Erfahrungen

Es besteht ein großes Interesse daran, den Scan auszuprobieren. Da 50% der Website-Besucher den Hautscan nutzen, haben wir eine Fülle von Daten, mit denen wir arbeiten und unser Angebot weiter optimieren können.

Die Erstellung von datenangereicherten Nutzerprofilen aus diesen Daten ermöglicht eine personalisierte Customer Journey. Dies senkt die Akquisitionskosten, da Website-Besucher, die den Scan genutzt haben, erneut angesprochen werden können, auch wenn sie keinen Kauf getätigt haben. Die Investition in das Analysetool hat sich für unseren Kunden amortisiert.

Das monatliche Reporting ermöglicht eine genaue und zeitnahe Beobachtung von Veränderungen innerhalb der Zielgruppe. Jede Anpassung an die Zielgruppe und deren Gewohnheiten, Bedürfnisse und Wünsche sind im Tracking kurzfristig sichtbar, so dass die Reaktion auf Produkte und das Scan-Erlebnis schnell erkannt werden können. Dank der Flexibilität von IQONIC.AI können Anpassungen am Funnel schnell und effizient vorgenommen werden.

Bei der Gestaltung des Scans und der Analyse der Daten spielt es eine zentrale Rolle, ob der Auftraggeber und seine Kunden mehr Wert auf eine günstige Produktvielfalt legen oder sich auf wenige, dafür aber preisintensivere Produkte konzentrieren. In diesem Fall wird am Ende des Scans bewusst ein kleineres Sortiment empfohlen, da die Strategie unseres Markenpartners auf preisintensive Produkte setzt.

Erfolgreiche Multi-Market-Lokalisierung

Der Kunde der Luxusmarke hat seine Produktpalette bereits erfolgreich auf internationale Märkte ausgeweitet. Neben dem deutschen Shop wird die KI-Analyse derzeit auch in zwei weiteren Shops, den USA und UK, angeboten. Eine höhere Technikaffinität und Offenheit für neue digitale Innovationen wirkt sich positiv auf die Conversion Rates aus, was die Relevanz der Expansion in internationale Märkte unterstreicht.

Dies zeigt sich auch im direkten Vergleich der Daten aus allen drei Shops: Das Klickverhalten und die Reaktion auf Call-to-Actions sind sehr unterschiedlich. Wir beobachten, dass US-Nutzer die aktivsten Klicker sind. Je nach Region kann der Funnel angepasst werden, um Vorteile, wie aktives Klickverhalten, zu nutzen oder dieses in weniger interaktiven Regionen stärker zu provozieren.

Fazit

Diese Zusammenarbeit ist eines unserer Best-Case-Kundenbeispiele und unterstreicht die Vorteile unserer Lösungen. „Wir glauben an Innovation und wir glauben auch, dass sie uns weiterbringt. "Am Ende des Tages haben wir es geschafft, unsere Verbraucher besser zu beraten“, sagt der CMO des Kunden über die Zusammenarbeit. Die Fallstudie zeigt, dass der Einsatz innovativer KI-Technologien und der dahinterstehende Service ein entscheidender Erfolgsfaktor für Kosmetikmarken im digitalen Zeitalter ist.