Gegen die Orientierungslosigkeit im Online-Handel: IQONIC.AI und Parfümerie CB bringen KI-Hautberatung in den Online-Shop

Auf einen Blick

• IQONIC.AI und Parfümerie CB haben eine KI-gestützte Hautberatung im Online-Shop von Parfümerie CB eingeführt.

• Die Technologie überträgt die persönliche Beratung aus der Filiale in den digitalen Kanal und liefert individuelle Produktempfehlungen auf Basis eines Fotos.

• Hintergrund ist die zunehmende Konkurrenz durch reinen Online-Handel und große Ketten, die diese Beratungsleistung in der Regel jedoch nicht bieten.

• Parfümerie CB ist mit 44 Filialen und einem eigenen Online-Shop Teil der Parfümerie-Kooperation beauty alliance sowie des Your Beauty Professional Network.

IQONIC.AI und Parfümerie CB haben eine gemeinsam entwickelte, KI-gestützte Hautberatung im Online-Shop von Parfümerie CB eingeführt. Kund:innen erhalten damit auch außerhalb der Filiale eine individuelle Einschätzung ihres Hauttyps und darauf abgestimmte Produktempfehlungen.

Der gesamte Parfümerie-Fachhandel steht gerade vor einer Herausforderung: Ein wachsender Teil des Umsatzes verlagert sich zum reinen Online-Handel und zu großen Drogerieketten. Diese punkten vor allem mit Sortimentsbreite und Preis, persönliche Beratung spielt hier eine untergeordnete Rolle. Genau diese Beratung ist im stationären Fachhandel ein zentraler Teil des Geschäfts und ein echter Wettbewerbsvorteil. Im eigenen Online-Shop ließ sie sich jedoch bislang kaum abbilden.

Für den stationären Fachhandel kommen mehrere Faktoren zusammen, die die persönliche Beratung zunehmend unter Druck setzen: Personalmangel, Kostendruck und veränderte Kundenerwartungen an jeden Verkaufskanal. Im eigenen Online-Shop ließ sich die gewohnte Beratungstiefe bislang kaum abbilden – genau hier setzt die Kooperation an.

„Der Fachhandel lebt von der Beratung, doch genau die geht online meist verloren. Mit der KI-Hautberatung geben wir Parfümerie CB ein Werkzeug an die Hand, das diese Lücke schließt – ohne die persönliche Beratung in der Filiale zu ersetzen“, sagt Maria-Liisa Bruckert, Gründerin und Geschäftsführerin von IQONIC.AI.

So funktioniert die KI-Beratung

Kund:innen nehmen mit ihrem eigenen Smartphone oder Tablet ein Foto ihres Gesichts auf. Die KI erstellt daraus ein individuelles Hautprofil und identifiziert zentrale Bedürfnisse, etwa Trockenheit, Unreinheiten oder erste Anzeichen von Hautalterung. Auf dieser Grundlage werden passende Produkte aus dem Sortiment von Parfümerie CB empfohlen. Der Ablauf kommt ohne zusätzliche Hardware aus und benötigt lediglich die Kamera des Mobilgeräts.

Maximilian Jähnig, E-Commerce Manager

Maximilian Jähnig, E-Commerce Manager bei der Parfümerie CB, ist begeistert von dem KI-Tool: „Als mir Maria die KI-Hautanalyse vorgestellt hat, wusste ich sofort: Das möchte ich auch unseren Kundinnen und Kunden anbieten. Mir ist es besonders wichtig, unseren Onlineshop stetig weiterzuentwickeln und unseren Kunden dort einen echten Mehrwert zu bieten. Genau das schaffen wir mit der KI-Hautanalyse: Wir ermöglichen unseren Kunden eine individuelle Hautanalyse und helfen ihnen dabei, die passenden Produkte für ihre persönlichen Hautbedürfnisse zu finden.“

Für Parfümerie CB, die mit 44 Filialen und eigenen Beauty Lounges bereits auf persönliche Beratung setzt, ergänzt die Technologie den stationären Service um ein digitales Pendant: Die Empfehlung im Online-Shop basiert auf denselben Grundsätzen wie die Beratung vor Ort, nicht auf einer allgemeinen Bestsellerliste.

Wie Künstliche Intelligenz den Parfümerie-Fachhandel verändert

Die Technologie ersetzt die Beratung durch geschultes Personal nicht, sondern schafft eine Verbindung zwischen Online- und Filialgeschäft: Wer online mit einem individuellen Hautprofil startet, kann dieses in der Filiale weiter nutzen; wer zuerst vor Ort beraten wurde, findet online eine vergleichbare Empfehlungslogik vor statt eines anonymen Sortiments.

Für den Parfümerie-Fachhandel insgesamt ist die Beratung das zentrale Unterscheidungsmerkmal gegenüber Anbietern, die primär über Sortimentsbreite und Preis konkurrieren – gerade in Segmenten, die zuletzt am stärksten gewachsen sind: Düfte legten 2023 um 15,0 Prozent zu, dekorative Kosmetik um 17,7 Prozent (IKW-Hochrechnungen). Wachstum, das ohne fundierte Beratung schwerer zu erschließen ist.

Ob online oder in der Filiale – am Ende entscheidet nicht der Kanal über die Beratungsqualität, sondern die Expertise dahinter. Für Parfümerie CB ist die Analyse damit weniger ein neues Feature als ein weiterer Kanal für das, was die Marke seit jeher auszeichnet.